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一奥迪车主称买车两年仍有异味熏眼睛 4S店:气味正常

天涯彩票资讯 2019-04-28 17:59

  近日,一位重庆女消费者坐上奥迪汽车引擎盖哭诉的视频在社交媒体引发关注,是什么原因导致她做出这样的举动?上游新闻记者找到了这位车主,探寻该事件背后的缘由。

  前年买的奥迪 因为异味孙子坐上就哭

  视频中坐上奥迪引擎盖的女消费者彭女士家住永川, 2017年8月在重庆龙华实业集团龙奥汽车销售服务有限公司(以下简称龙奥汽车公司)花30万元购入一辆奥迪A4L。

  彭女士称,当时提车后,自己就发现汽车异味过大,很臭。她第一时间联系了销售人员,对方解释,这是新车的正常异味,需要多开窗多晒晒。“我们都按照他说的做了,但车到现在已经跑了6000公里了,异味依然还在。”

  彭女士告诉记者,视频里引擎盖上维权的事发生在4月21日。后经石油路派出所协调,彭女士与经销商达成了协议,由经销商联系厂家在4月25日下午2点到4S店内来做车辆异味检测。

  4月25日下午,记者陪同彭女士和她的儿子邹先生,一起来到了位于渝中区的龙奥汽车公司。

  在等待检测人员期间,彭女士邀请记者一起来到4S店停车场,感受车内异味是否过重。

  彭女士的车停放在空地等待检测。

  “如果是关窗密闭的情况下驾驶时间长一点,简直熏眼睛,1岁的孙子都不坐我的车,一上车就哭。”在停车场,彭女士邀请了两位奥迪车主到车内体验,其中一位先生表示,“这就是新车的味道。”在了解到彭女士的车辆已使用近两年后,他表示这样看味道确实大了点。

  试了各种办法 问题依旧没解决

  彭女士称,自己的诉求很简单,就是希望经销商能够除去车内异味,“但就这一点,对方都推脱,迟迟未能解决。”

  彭女士介绍,在汽车行驶到3000多公里时,自己发现味道没有丝毫减弱,便找到了销售人员,对方坚持“多通风散味”的说法。

  “在行驶到5000公里送到4S店保养时,还是有味道,当时一名女工作人员打开车门时,也说的确很臭,我帮你除臭。”彭女士称,这位工作人员还主动提出换一套更好的脚垫,看是不是脚垫的问题。根据工作人员提示,彭女士把脚垫晒了15天后才使用,结果车内味道依旧存在。

  3月29日,彭女士再次将车从永川开到4S店。一位经理表示,把座椅皮套拆了,重新更换一套看能不能解决问题。“4月14日,我去看车发现,车子就是把皮套拆了,别的原封不动,经理坚持已经除臭了。”彭女士说,当自己打开车门发现味道依然浓烈,这时又来一位工作人员称可以解决。

  “我们还是选择耐心等待,又等经销商来解决。”4月21日,彭女士来到4S店,发现问题依旧没解决。

  派出所内达成协议:由厂家来检测

  彭女士称,在自己多次协商后,4S店提出了三种解决办法,一是按照厂家正常流程申请换车,但服务总监表示这个流程很长,耗费精力大。

  “第二种,销售商同意换车,但是因为同款车现在配置更高了,要我补差价1万,此外新车购置税等由我们承担,需要3万多。”彭女士认为,4S店对消费者设置换车门槛 ,就是在逼他们无法换车,明明是质量问题,却要消费者买单。最后一种解决方式,经销商坚持气味正常,建议彭女士走法律的程序。

  由于沟通无果,当天彭女士和4S店还分别报了一次警,双方进到派出所协商。最终,4S店在派出所的建议下,同意由厂家检测后,根据检测结果进一步协商解决。

  4S店认为车没异味 检测结果需等一周

  龙奥汽车公司服务总监魏江龙告诉记者,此前彭女士确实多次就汽车异味前来协商。“经过多次处理,我们现在认为汽车是没有异味的,但消费者坚持认为有味道,对车内空气质量是否合格,双方既然现在都拿不出标准,那么我们根据派出所的提议,请厂方来检测。”

  他表示,如果此次厂方检测出有问题,那么由厂方负责,肯定有个说法。“如果消费者对厂方检测有疑问,那么也可自行请经相关部门认可的第三方检测,结果我们也认可。”

  在等候两个小时后,直到下午4点过,一汽大众成都分公司质保部工程师终于到了现场。他向记者和彭女士表示歉意,说自己是因为一个临时会议而耽误了约定时间。

  待车辆停靠在空地后,该工程师表示,为准确了解车内空气质量,首先要将车辆封闭停放十几个小时。“之后我们会放入采样管,采集样本后,我们带回实验室检测,大概一周左右出结果。”

  届时,记者将陪同彭女士到店查看检测结果,上游新闻将继续关注此事进展。